よくある質問
全般
「To Locca(トロッカ)」は、どのようなサービスですか。
スマートフォンやPCで専用ＷＥＢサイトから、希望の箇所・日時・サイズを検索するだけで、ロッカーの空き情報が表示され、そのまま予約ができるサービスです。
利用料金はいくらですか。
通常のコインロッカーは1日あたりの料金制ですが、当サービスは1時間あたりの時間制の料金体系です。詳しくは＜利用料金＞をご覧ください。
利用できるロッカーはどこにありますか。
こちらの専用WEBサイトにてご確認いただけます。
預け入れできる荷物の大きさはどのくらいですか。
Sサイズ 幅342ｍｍ 高さ315ｍｍ 奥行645ｍｍ
Mサイズ 幅342ｍｍ 高さ502ｍｍ 奥行645ｍｍ
Lサイズ 幅342ｍｍ 高さ856ｍｍ 奥行645ｍｍ
※横浜駅 改札内 北側コンコースのみ奥行603mm
Mサイズ 幅342ｍｍ 高さ502ｍｍ 奥行645ｍｍ
Lサイズ 幅342ｍｍ 高さ856ｍｍ 奥行645ｍｍ
※横浜駅 改札内 北側コンコースのみ奥行603mm
会員登録
利用するために、会員登録が必要ですか。
会員登録が必要です。ロッカーの空き情報の確認には、会員登録は必要ありません。
会員登録の際に必要なものは何ですか。
メールアドレスおよび決済に利用できるクレジットカードが必要です。
※デビットカード及びプリペイドカードは登録できません。
※デビットカード及びプリペイドカードは登録できません。
会員登録時、入力したメールアドレスにメールが届かない場合はどうすれば良いですか。
携帯電話会社のメールアドレスは、迷惑メール対策などの設定によってメールが届かない場合があります。@to-locca.comからのメールを受信できるよう設定をお願いします。
またご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に自動振り分けされていたり、削除されたりしている可能性がありますので併せてご確認ください。
またご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に自動振り分けされていたり、削除されたりしている可能性がありますので併せてご確認ください。
料金の支払い方法はどのようなものがありますか。
会員登録の際にご登録いただいたクレジットカードにて料金をお支払いいただきます。
予約
予約はどのようにしたら良いですか。
会員登録後、こちらのサイト（https://www.to-locca.com/）にてログインすることでご予約いただけます。
利用の何日前から予約が可能ですか。
1か月前から予約が可能です。1か月前とは前月の同日のことであり、例えば5月1日の予約は4月1日から可能です。前月に31日など同日が無い場合は、翌月の1日から予約可能です。（5月31日の予約は5月１日から可能。）
なお、サービス開始時は3月24日(火)17:00から、1か月先までの予約が可能となります。
なお、サービス開始時は3月24日(火)17:00から、1か月先までの予約が可能となります。
利用の何分前まで予約可能ですか。
ロッカーに空きがある場合、ご利用時間の直前までご予約いただけます。
予約時間の単位は何分ですか。
1時間単位でご予約いただけます。また予約開始時間は15分単位で選択いただけます。
予約件数に上限はありますか。
会員1人あたり、同時に5件までの予約ができます。
予約1回あたり、最大で何時間の予約ができますか。
最大で72時間の予約ができます。
予約できる時間帯はいつですか。
6:00～24：00までの時間帯で予約が可能であり、24:00から翌6:00を含む予約はできません。ただし24:00～翌6:00をまたいでの予約は可能です。なお、24:00～翌6：00の間に預け入れはできませんが、ロッカーまで行ける場合、荷物の取り出しは可能です。
予約は変更できますか。
予約開始時間の20分前まで、予約ページから変更可能です。
同じロッカーをご利用になる場合は予約時間、サイズの変更が可能です。
別のロッカーへの変更をご希望の場合はキャンセルの上で改めて予約をお願いします。
同じロッカーをご利用になる場合は予約時間、サイズの変更が可能です。
別のロッカーへの変更をご希望の場合はキャンセルの上で改めて予約をお願いします。
予約はキャンセルできますか。
予約開始時間の20分前まで、予約ページからキャンセルが可能です。
予約開始時間20分前以降にキャンセルしたい場合、どうしたらいいですか。
予約開始時間20分前以降はキャンセルができません（ご利用が無い場合も予約料金が発生します）。
預け入れできる荷物の大きさはどのくらいですか。
Sサイズ 幅342ｍｍ 高さ315ｍｍ 奥行645ｍｍ
Mサイズ 幅342ｍｍ 高さ502ｍｍ 奥行645ｍｍ
Lサイズ 幅342ｍｍ 高さ856ｍｍ 奥行645ｍｍ
※横浜駅 改札内 北側コンコースのみ奥行603mm
Mサイズ 幅342ｍｍ 高さ502ｍｍ 奥行645ｍｍ
Lサイズ 幅342ｍｍ 高さ856ｍｍ 奥行645ｍｍ
※横浜駅 改札内 北側コンコースのみ奥行603mm
荷物の預け入れ
荷物の預け入れはどのようにしたら良いですか。
以下の手順にて預け入れをしてください。
①利用開始時間の15分前に、予約番号とロッカー番号をメール・マイページにてお知らせします。
②予約時間になったら、ご案内されたロッカー番号が表示されたロッカーの前に行きます。
③操作パネルで「荷物を入れる(預け入れ)」⇒「会員利用・予約利用」を選択後、予約番号を入力します。
④指定された位置に荷物を入れ、扉を閉めて、荷物の預け入れは完了です。
①利用開始時間の15分前に、予約番号とロッカー番号をメール・マイページにてお知らせします。
②予約時間になったら、ご案内されたロッカー番号が表示されたロッカーの前に行きます。
③操作パネルで「荷物を入れる(預け入れ)」⇒「会員利用・予約利用」を選択後、予約番号を入力します。
④指定された位置に荷物を入れ、扉を閉めて、荷物の預け入れは完了です。
「To Locca(トロッカ)」のラッピングがされたロッカーで操作をしましたが、以下の表示がされました。どうしたら良いですか。
「こちらは予約したロッカーではありません。以下の予約したロッカーで操作して下さい。」
「こちらは予約したロッカーではありません。以下の予約したロッカーで操作して下さい。」
他のお客さまのご利用状況により、「To Locca(トロッカ)」のラッピングが無い通常のロッカーを一時的に予約ロッカーとしてご提供しています。ロッカーの操作パネルまたは予約ページに表示されている「ロッカー番号」が掲示されたロッカーに移動し、再度預け入れの操作をしてください。
ロッカーの位置はどのように確認すれば良いですか。
予約ページにロッカーごとの位置図を掲載していますのでご確認ください。位置図にはロッカー番号の記載がありますのでご参照ください。
荷物の取り出し
荷物の取り出しはどのようにしたら良いですか。
以下の手順にて取り出しをしてください。
①荷物を預けたロッカーの操作パネルで「荷物を取り出す」⇒「会員利用・予約利用」を選択後、予約番号を入力します。
②扉が開錠されるので、荷物を取り出してください。
①荷物を預けたロッカーの操作パネルで「荷物を取り出す」⇒「会員利用・予約利用」を選択後、予約番号を入力します。
②扉が開錠されるので、荷物を取り出してください。
予約時間終了前に荷物を取り出すことはできますか。
取り出すことができます。その場合もご予約いただいた料金が発生します。
利用料金
利用のために必要な料金はいくらですか。
料金は以下が基本です（いずれも税込み）。
・Sサイズ 1時間あたりの基本料金100円（1日あたりの最大料金1,000円/日）
・Mサイズ 1時間あたりの基本料金150円（1日あたりの最大料金1,500円/日）
・Lサイズ 1時間あたりの基本料金200円（1日あたりの最大料金2,000円/日）
また、荷物の預け入れができない時間帯（24：00～翌6:00）は料金が発生しません。
なお、本サービスでは最大72時間までのご利用を考慮し、予約時に一定の金額をあらかじめ確保させて頂いています。
・Sサイズ 4,000円
・Mサイズ 6,000円
・Lサイズ 8,000円
ご利用終了後、ご利用料金以外の確保させていただいた金額は、各カード会社の取り扱いに応じて解除となります。解除のタイミングについてはご利用のカード会社により異なります。
・Sサイズ 1時間あたりの基本料金100円（1日あたりの最大料金1,000円/日）
・Mサイズ 1時間あたりの基本料金150円（1日あたりの最大料金1,500円/日）
・Lサイズ 1時間あたりの基本料金200円（1日あたりの最大料金2,000円/日）
また、荷物の預け入れができない時間帯（24：00～翌6:00）は料金が発生しません。
なお、本サービスでは最大72時間までのご利用を考慮し、予約時に一定の金額をあらかじめ確保させて頂いています。
・Sサイズ 4,000円
・Mサイズ 6,000円
・Lサイズ 8,000円
ご利用終了後、ご利用料金以外の確保させていただいた金額は、各カード会社の取り扱いに応じて解除となります。解除のタイミングについてはご利用のカード会社により異なります。
サイズごとの基本料金・最大料金はすべてのロッカーで同一ですか。
ロッカーごとに異なる場合があります。ロッカーごとの詳細ページをご確認ください。
（2020年3月25日のサービス開始時点では、すべてのロッカーでサイズごとの基本料金・最大料金は同一です。）
（2020年3月25日のサービス開始時点では、すべてのロッカーでサイズごとの基本料金・最大料金は同一です。）
登録料や初期費用はありますか。
ありません。
延長・延滞
荷物の預け入れ中に、時間の延長はできますか。
延長は可能です。予約ページから延長手続きをしてください。
次の時間に他のお客さまのご予約がある場合がありますので、可能な限りご予約いただいた時間での利用をお願いいたします。
次の時間に他のお客さまのご予約がある場合がありますので、可能な限りご予約いただいた時間での利用をお願いいたします。
延長した場合の料金はいくらですか。
通常と同様に、1時間あたりの基本料金が発生します。
延長手続きはいつまでできますか。
予約終了時間の5分前まで延長手続きができます。
延長手続きをせずに、予約終了時間までに荷物を取り出さなかった場合はどうなりますか。
延滞の取扱いとなり、1時間あたりの基本料金が30分ごとに発生します。
延長・延滞となった場合、1日あたりの最大料金はどのようになりますか。
延長・延滞となった場合も、1日あたりの最大料金は通常と変更ありません。
クーポン
クーポンとはどのようなものですか。
クーポンは、To Loccaの各キャンペーンで発行されます。
予約申込の際にクーポンを選択すると、ご利用終了時に合計金額からクーポンの金額分が割り引かれます。ご利用料金がお持ちのクーポンの金額を上回る場合、その差額はクレジットカードでお支払いいただきます。
※割引クーポンの割引額は予約料金(消費税込)の価格に適用されます
予約申込の際にクーポンを選択すると、ご利用終了時に合計金額からクーポンの金額分が割り引かれます。ご利用料金がお持ちのクーポンの金額を上回る場合、その差額はクレジットカードでお支払いいただきます。
※割引クーポンの割引額は予約料金(消費税込)の価格に適用されます
有効期限はありますか。
クーポン毎に有効期限があります。
有効期限までに、ご利用終了をお願いいたします。有効期限を超えてご利用終了された場合は、クーポンをご使用いただけません。
※有効期限は各クーポンに明記されている日付の23時59分となります。
有効期限までに、ご利用終了をお願いいたします。有効期限を超えてご利用終了された場合は、クーポンをご使用いただけません。
※有効期限は各クーポンに明記されている日付の23時59分となります。
使用できる数に制限はありますか。
クーポンは1回の予約に1枚のみ使用できます。
複数のクーポンを同時に使用することはできません。
複数のクーポンを同時に使用することはできません。
予約申込の際に、クーポンを選択するのを忘れてしまいました。後から選択することはできますか。
クーポンは、すでに確定された予約のお支払いにはご利用いただけません。クーポンは、予約申込の際にご選択ください。
予約をキャンセルした場合、クーポンはどのようになりますか。
予約開始時間20分前までにキャンセルした場合は、クーポンは払い戻されます
予約を変更した場合、クーポンはどのようになりますか。
予約申込の際に選択いただいたクーポンの内容は、予約内容変更時に変更することができます。
また、予約開始時間経過後に延長いただいた場合については、予約申込の際に選択いただいたクーポンの内容を変更することはできません。
また、予約開始時間経過後に延長いただいた場合については、予約申込の際に選択いただいたクーポンの内容を変更することはできません。
クーポンを選択して予約申込後、予約ロッカーを利用することなく予約終了時間を経過した場合、クーポンは払い戻されますか。
払い戻されません。
予約申込したが、ロッカーが割当られなかった場合、クーポンはどのようになりますか。
予約申込の際に選択いただいたクーポンは払い戻されます。
退会した場合、クーポンはどのようになりますか。
お手持ちのクーポンは失効いたします。
JRE POINT
JRE POINTとは
JRE POINTとは、JR東日本が運営するポイントサービスです。
※JRE POINTについてはこちら https://www.jrepoint.jp/
※JRE POINTについてはこちら https://www.jrepoint.jp/
To LoccaとJRE POINTの連携はどのように行いますか
➀ To Loccaにログイン後、メニュー画面「JRE POINT連携」にアクセスします
② お客様の対象となるJRE POINT連携方法を選択
③ ページ下部の「確認画面へ」ボタンをクリック後、「登録する」ボタンをクリックし連携完了
② お客様の対象となるJRE POINT連携方法を選択
③ ページ下部の「確認画面へ」ボタンをクリック後、「登録する」ボタンをクリックし連携完了
To Loccaの利用でJRE POINTを貯める!
To Loccaに会員登録のうえJRE POINTの連携をすると、To Loccaのご利用100円(税込)につき1ポイント付与いたします。
JRE POINTの有効期間は、最後にポイントを獲得・利用した日から2年後の月末までです。（ポイントキャンペーン等で付与される期間限定ポイントは対象外です。）
付与のタイミングは、決済から14日以降となります。
JRE POINTの有効期間は、最後にポイントを獲得・利用した日から2年後の月末までです。（ポイントキャンペーン等で付与される期間限定ポイントは対象外です。）
付与のタイミングは、決済から14日以降となります。
To Loccaの利用でJRE POINTを使う!
To Loccaに会員登録のうえJRE POINTの連携をすると、To Loccaをご利用時のお支払いにJRE POINTをお使いいただけます。
予約申込の際にお使いになるJRE POINT利用額をご入力ください。ご利用料金がお使いになるJRE POINT利用額を上回る場合、その差額は登録のクレジットカードでお支払いいただきます。
予約開始時間20分前までにキャンセルした場合は、JRE POINTは払い戻されます。
予約を変更する場合、は予約申込の際に選択いただいたJRE POINT利用額を変更することはができます。
予約開始時間経過後に延長いただいた場合については、予約申込の際に選択いただいたJRE POINT利用額を変更することはできません。
※システムの都合上、午前0時から午前5時の間は、JRE POINTを利用する予約申込みすることができません。
予約申込の際にお使いになるJRE POINT利用額をご入力ください。ご利用料金がお使いになるJRE POINT利用額を上回る場合、その差額は登録のクレジットカードでお支払いいただきます。
予約開始時間20分前までにキャンセルした場合は、JRE POINTは払い戻されます。
予約を変更する場合、は予約申込の際に選択いただいたJRE POINT利用額を変更することはができます。
予約開始時間経過後に延長いただいた場合については、予約申込の際に選択いただいたJRE POINT利用額を変更することはできません。
※システムの都合上、午前0時から午前5時の間は、JRE POINTを利用する予約申込みすることができません。
その他
予約終了時間を超過して、預け入れを続けた荷物はどうなりますか。
予約開始時間から72時間経過するまでは、ロッカーにてお預かりします。その場合、定められた料金が発生します。
予約開始時間から72時間を経過した荷物はどうなりますか。
順次ロッカー運営会社が取り出し、別途保管させていただきます。別途保管となった場合はメールにて連絡先をお知らせいたしますので、ご連絡のうえで引き取りをお願いします。
また、別途保管となった場合、保管1日ごとにロッカー運営会社にて定める料金が発生します。72時間経過以降は、当サービスで料金は発生しません。
また、別途保管となった場合、保管1日ごとにロッカー運営会社にて定める料金が発生します。72時間経過以降は、当サービスで料金は発生しません。
前の時間帯に予約されたお客さまの延長等により、予約申込みをしたにも関わらず、ロッカーを利用できない場合はありますか。
他のお客さまのご利用状況により、予定申込みしていたロッカーに空きが無い場合は、周辺の一般ロッカーを一時的に予約ロッカーとしてご案内いたします。予約開始時間15分前の時点で周辺のロッカーにも空きが無い場合は、予約が確定せず、ロッカーをご利用いただけない場合があります。
質問事項や問合せがある場合、どうしたらよいですか。
こちらの「よくあるご質問」をご確認いただくほか、＜問合せフォーム＞をご利用ください。また、お急ぎの場合はTo Locca(トロッカ)お問合せセンター（0120－829－532）にご連絡ください。